FAQ

Ja. Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto erstellen zu müssen.

Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto anzulegen, wenn Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre Warenkorb-Artikel und Zahlungsdaten für das nächste Mal speichern möchten.

Es ist schnell und einfach, ein Konto zu erstellen.
Besuchen Sie einfach https://shop.altona93.de/account/register und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Diese wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an shop@altona93.de, nur für den Fall, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.
Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs, falls die Bestellbestätigung dorthin umgeleitet wurde.

Normalerweise stornieren wir Bestellungen nur, wenn es ein Problem mit dem Lagerbestand gibt oder wenn Sie uns um eine Stornierung gebeten haben. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung, wenn Ihre Bestellung aufgrund eines Problems bei uns storniert wird. Wir bieten immer ein alternatives Produkt an und bearbeiten Ihre vollständige Rückerstattung so schnell wie möglich.

Zwischen Ihrer Bestellung und dem Beginn der Bearbeitung vergeht nur eine kurze Zeitspanne. Wenn Sie uns direkt nach der Bestellung über shop@altona93.de kontaktieren, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Wenn nicht, versenden wir Ihre Bestellung und Sie können sie nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn Sie dies wünschen.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, sobald wir mit der Bearbeitung begonnen haben. Wenn Sie eine größere Menge oder ein zusätzliches Produkt bestellen möchten, geben Sie bitte online eine neue Bestellung auf.

Bestellungen, die innerhalb Deutschlands versandt werden müssen, werden in der Regel innerhalb von drei bis zehn Tagen geliefert. Der Versand in Länder außerhalb Deutschlands kann bis zu 14 Tage dauern. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Fristen geliefert wurde, und wir werden Ihren Bestellstatus überprüfen.

Wir versenden in die meisten Regionen weltweit. Bitte überprüfen Sie diese detaillierte Aufschlüsselung (Link hinzufügen), bevor Sie bestellen, um sicherzustellen, dass wir an Ihren geografischen Standort liefern können.

Die Versandkosten hängen von dem von Ihnen bestellten Artikel und dem Land ab, in das er geliefert wird. Die Versandkosten für verschiedene Zielländer werden beiim Checkout angezeigt. Wenn Ihr Bestellwert mehr als 100€ beträgt, liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

Ja. Wir stellen Updates in jeder Phase Ihrer Bestellung bereit, von dem Moment an, in dem Sie sie aufgeben, bis hin zu Versand und Lieferung. In Ihren Lieferbestätigungs-E-Mails erhalten Sie eine Tracking-Referenz, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online überprüfen können.

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, solange er unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Etiketten ist. 

Rücksendung innerhalb Deutschlands:

Bitte lies dazu unsere “Widerrufsbelehrung” in unseren AGB. Über den nachfolgend genannten Link gelangst du zu dem Rückgabepool der DHL >link< Rücksendungen aus Deutschland erfolgen über unseren Partner DHL. Bitte lege der Rücksendung das von dir ausgefüllte Widerrufsformular bei und den Lieferschein / die Rechnung. Dadurch können wir schnell und ohne Rückfragen deine Rücksendung bearbeiten. Du hast das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Das Rückgaberecht wird durch Rücksendung der Ware ausgeübt, zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Die Kosten der Rücksendung tragen wir, sofern Du den DHL Retourenschein verwendest.

Vom Umtausch ausgeschlossen sind CDs, DVDs und Bücher, deren Versiegelung geöffnet worden ist. Ist die Ware nach speziellen Wünschen des Kunden angefertigt worden ist sie ebenso nicht rückgabeberechtigt.

Rücksendung innerhalb der EU/Weltweit:

Wenn Du dein Paket innerhalb Europas / weltweit zurücksenden möchtest, versende das Paket bitte ausreichend frankiert und leg deinen Erstattungs- oder Umtauschwunsch mit ins Paket. Wende Dich vorab per Email an shop@altona93.de

In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, machen Sie bitte Fotos des betreffenden Produkts und senden Sie eine E-Mail mit den Details an unser Kundendienstteam unter shop@altona93.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund einfach nicht gefällt, nehmen wir es gerne als Rücksendung zurück, vorausgesetzt, es befindet sich in einem „neuwertigen“ Zustand, in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten.

Dies hängt von dem Spediteur oder der Versandart ab, die Sie bei der Rücksendung Ihres Artikels wählen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir sind bestrebt, Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach Erhalt des Artikels in unserem Lager zu bearbeiten, aber es kann mehrere Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung auf Ihr Konto oder auf Ihre Karte verarbeitet.

Ja, machen wir. Diese werden elektronisch per E-Mail ausgestellt und enthalten jeweils eine eindeutige Referenznummer. Unsere Geschenkgutscheine sind ideal, wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie dieser besonderen Person in Ihrem Leben schenken sollen. Kaufen Sie stattdessen einfach einen Geschenkgutschein im Wert von 10, 20 oder 50 Euro.